SEMIOTIQUE – СЕРВИС, ПОМОГАЮЩИЙ ВЫСТРОИТЬ ИДЕАЛЬНУЮ КОММУНИКАЦИЮ
С КЛИЕНТОМ НА ВСЕХ УРОВНЯХ ЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ВАШИМ БРЕНДОМ

Наша работа дает возможность определить неявные области вашего бизнеса, в которых вы теряете или недополучаете прибыль и реализовать решения по исправлению ситуации.

Мы формируем впечатление от вашего бренда, тщательно анализируя каждую, даже еле заметную деталь.

Несколько дней нашего аудита и последующая работа по детальной корректировке дадут все, чтобы клиенты могли стать вашими амбассадорами, и возвращаться к вам снова.
ESTD 2020
PHILOSOPHY AND ATMOSPHERE OF A PERFECT BRAND
S E M I O T I Q U E
ЧТО ТАКОЕ SMQ-АУДИТ?
Семиотический (или SMQ) аудит проводят с целью корректировки имиджа вашего бренда – и подходит для любой сферы бизнеса, в которой компания взаимодействует с клиентами.

В рамках семиотического подхода нет стандартных лекал. Его уникальность состоит в исследовании «знаков» - мельчайших деталей, формирующих атмосферу, а главное, эмоции и ощущения клиента от вашего бренда.

Большинству людей не хочется тратить время на поиск чего-то нового, если в выбранном ранее месте все устраивает. Задача SMQ-аудита и последующей работы состоит в том, чтобы таким местом стала ваша компания.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?
  • WЕВ САЙТ И СТРАНИЦЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

  • ПОЛИГРАФИЯ И УПАКОВКА

  • ИНТЕРЬЕР И МАТЕРИАЛЫ

  • КОММУНИКАЦИЯ С ПЕРСОНАЛОМ

  • ИНЫЕ ТОЧКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ


Мы проанализируем всю совокупность знаков так, чтобы выявить в их числе разрушающие образ бренда и приведём его к гармонии в восприятии гостей и клиентов.

Результатом нашей работы станет увеличение жизненного цикла вашего клиента, уровень его удовлетворенности, рост продаж и формирование идеального клиентского сервиса.

Запишитесь на экспресс-аудит: один час нашего общения позволит базово определить, насколько бренд соответствует лучшим представителям вашей нише и где требуется коррекция.
Мы предлагаем вам провести детальный аудит пути клиента, включающий все точки, в которых он соприкасается с продуктом:
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Наша работа состоит из четырех этапов:
экспресс-аудит, выездной аудит, формирование отчета
и последующее сопровождение.
3
Это самый длительный этап в процессе работы, он может занять до трех недель.
Мы структурируем все собранные фото, видео, текстовые материалы и формируем детальную отчётность, состоящую из зафиксированных «проблемных» точек, вариантов их коррекции и рекомендаций по улучшению клиентского опыта.

Объем такого отчета, как правило, от 50 страниц без учёта дополнительных материалов.
ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТА
4
Это опциональный этап. Вы можете завершить работу с нами на этапе получения отчета и провести необходимые изменения самостоятельно – или воспользоваться помощью наших специалистов.

Какой бы из вариантов вы ни выбрали, мы всегда окажем необходимую поддержку.
СОПРОВОЖДЕНИЕ
1
Это первичный анализ текущего положения вашего бизнеса.
Как правило, он занимает от 1 часа вашего времени и позволяет нам понять, как вы выстраиваете взаимодействие с клиентом, что происходит в области семиотики бренда и почему вы обратились за нашей помощью.
ЭКСПРЕСС-АУДИТ
2
Этап, на котором мы вживую контактируем с вашим брендом на разных уровнях,
от общения с персоналом до вашего позиционирования в Сети.

Это ключевой период в анализе пути вашего клиента, и он может потребовать до нескольких дней постоянной работы.
ВЫЕЗДНОЙ АУДИТ
ЧТО ИМЕННО МЫ ПРОВЕРЯЕМ?
Рассмотрим аудит семиотики бренда на примере ресторана.
Каждый из нас бывал в подобных местах и у каждого есть собственный позитивный или негативный опыт, поэтому такой пример нам кажется
интуитивно понятным.
ИНФРАСТРУКТУРА
Мы изучим всё, что можно увидеть или потрогать – от чистоты столовых приборов и сколов на посуде, до свежести декоративных растений и стилистики меню.
АНТРОПОСТРУКТУРА
Это область, в которой мы уделим особое внимание коммуникации – как с клиентом, так и с персоналом.

В нашем поле зрения окажется эмоциональное состояние, речь, видимые отношения между сотрудниками, внимательность к деталям и забота о мелочах при контакте с клиентом.

Кроме того, мы тщательно проанализируем, как выстроена коммуникация в социальных сетях и на вашем сайте, чтобы при необходимости привести её в соответствие с уровнем и позиционированием заведения.
УЛЬТРАСТРУКТУРА
Это уровень внутреннего понимания и ощущения бренда. Почему клиент должен приехать именно к вам, а не ограничиться рестораном неподалеку?

Чем вы отличаетесь от всех остальных? Какие особенные эмоции должен испытывать посетитель от ресторана?

Эти и другие вопросы мы рассматриваем на уровне ультраструктуры.
ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ?
Таким образом, вы получаете детализированные данные обо всех точках, которые напрямую влияют на вашу прибыль или её потерю.
Помимо основной карты решения вопросов мы разрабатываем и предоставляем ряд общих рекомендаций по комплексному развитию вашего бизнеса.
По итогам выездного аудита мы готовим для вас сводный отчет, представляющий собой обзорную карту решения вопросов. Каждая зафиксированная нами точка взаимодействия клиента с брендом будет включать:
от зоны Администрации в том или ином отеле до раздела вашего сайта
ЕЁ ЛОКАЦИЮ
или информацию о том, как сохранить текущее положение дел, если в этой точке всё сделано идеально
РЕШЕНИЕ ПО ИСПРАВЛЕНИЮ СИТУАЦИИ
если таковые есть
ОПИСАНИЕ ПРИЧИН НЕОБХОДИМОСТИ КОРРЕКТИРОВКИ
ЧТО ДАЛЬШЕ?
Семиотический аудит вашего бизнеса будет полумерой без последующего внесения корректировок.

Вы можете пойти по одному из путей:
САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВНЕДРЕНИЕ
ПРИВЛЕЧЕНИЕ НАШЕЙ КОМАНДЫ
Первый путь подойдет тем, кто располагает необходимыми
ресурсами и временем для работы над улучшениями.
Если же их у вас нет, и вы хотите, чтобы мы продолжили работу
по реализации обозначенных решений, наши специалисты
будут рады вам помочь.

В нашей команде:
реклама, сайт, социальные сети – чтобы скорректировать письменную коммуникацию в клиентом
КОПИРАЙТЕРЫ
чтобы провести необходимое обучение вашей команды
СПЕЦИАЛИСТЫ ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ И КОРПОРАТИВНОЙ КОММУНИКАЦИЕЙ
чтобы выстроить коммуникацию с вашим брендом в медиа-поле
СПЕЦИАЛИСТЫ ПО МАРКЕТИНГУ И PR
чтобы каждая задача была доведена до своего логического результата
ПРОЕКТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ
Другие специалисты, привлекаемые нами по мере необходимости
веб, полиграфия, упаковка, интерьер, ландшафт – чтобы привести к идеалу эргономику и визуализацию вашего бренда
ДИЗАЙНЕРЫ
Каждую неделю мы будем обсуждать возникающие вопросы и анализировать эффективность рабочего процесса.

Срок нашего сопровождения по внедрению решений всегда зависит от объема вашего бизнеса и требуемых корректировок.

От них же зависит и стоимость нашей работы: после формирования отчета мы проведем обязательную встречу и обсудим все детали.
С КЕМ МЫ РАБОТАЕМ?
В фокусе нашего внимания компании, обеспечивающие клиентский сервис любого рода и уровня – от локального малого бизнеса до премиального сегмента.
Важным критерием при этом мы считаем искреннее желание стать лучше и готовность к изменениям.

Ваш бизнес может быть связан с предоставлением услуг, продажей товаров или информации – мы не ограничиваемся той или иной сферой и работаем с любым бизнесом, где можно применить понятие «клиентского опыта» и «пути клиента».

Перед нами не стоит задачи подчеркнуть ваши ошибки.
Своей целью мы видим помочь вам стать еще лучше, чем сейчас – как для ваших клиентов, так и для вашей команды.
Нередко в итоговом отчете мы отмечаем не только нюансы, где желательна коррекция, но и те «точки», в которых вы явно превзошли ваших конкурентов.

Таким образом, наши рекомендации состоят как из советов по изменению ситуации, так и из пожелания закрепить очевидный успех.

Самое главное – ваша готовность быть лучшими на своем рынке – и особенно, для ваших клиентов. Ведь когда клиент становится амбассадором вашего бренда – это лучшая награда!

Мы выбираем своих клиентов так же, как они выбирают нас – и получаем огромное удовлетворение от работы с теми, кто знает, чего хочет, и готов двигаться дальше.

Закажите консультацию и мы перезвоним Вам